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茶颜悦色的微博,不仅是官微social范本,还能教你做人

发布时间:2019-11-22 17:15
作者:朱弟
来源:https://www.digitaling.com/articles/208725.html

国庆放假有去长沙的小伙伴吗?茶颜悦色肯定要喝的对吧!

茶颜悦色的微博,不仅是官微social范本,还能教你做人


就是这样一家神奇的奶茶店,只开在长沙却闻名全国,动不动就上个热搜。他们在微博上时常自称“小破店”,常常汇报店铺情况,偶尔吐槽自家老板,更难得的是,面对每一次的热点事件回复,既温柔又通透,超级圈粉,粉到外地人都想去长沙喝喝看的那种!

一个奶茶店到底有什么魔力可以顺着网线撩人?我研究了一下茶颜悦色的微博,好像找到了一些规律,一起康康?


被乐乐茶“借鉴”


9 月底时,乐乐茶联合三只松鼠推出 4 款坚果类新饮品(现已删文),被网友发现不管是饮品名还是配方,都和茶颜悦色的经典款甚是相似:

茶颜悦色的微博,不仅是官微social范本,还能教你做人
左乐乐茶,右茶颜悦色

乐乐茶新品名 vs 茶颜悦色经典款
胭脂拿铁-幽兰拿铁
卿卿乌龙-声声乌龙
葡萄抹茶-抹茶葡提
桂花陌-桂花弄


两家知名茶饮品牌的“撞脸”,一下就被网友讨论上了热搜。当时乐乐茶还没做出说明,茶颜悦色先落落大方发了个帖,大意是:茶饮领域的原创本来大家都不容易,谢谢网友监督,我们继续加油。私下的茶颜,对内甚至夸奖了乐乐茶平面很不错,“我们要好好学习”。

茶颜悦色的微博,不仅是官微social范本,还能教你做人


虽然这次事件看起来茶颜完全有理由正面开刚,但他们没有,反而是“忙着忙着就不气了”、“在不断的磨砺中磨出了与自己的和解”、“就用做出更好的作品来表达感谢吧”,让一票原本相当愤怒的粉丝既感动又踏实,感动的是自己粉的奶茶店也太大气了吧,踏实的是茶颜的回复恰好展现了那些“抄也抄不走”的珍贵品质。也是在茶颜大气的回复之后,愤怒的粉丝们渐渐平息下去,乐乐茶微博评论区于是得以重回宁静。

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除了品牌高度,茶颜的声明还引起了一众网友的保护欲:这么温柔的茶茶不多喝两杯怎么行?我们喝的不是奶茶,是支持原创的心意!

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被阿里投资


8月分时,有人发现了茶颜公司的股权变动,持股公司名单中多了一个阿里旗下的子公司,一下子把网友们激动坏了:心水多年的小店终于有钱啦!被马爸爸看上,可以开到全国啦!

虽然只是网友们的一阵自嗨,但是茶颜却非常认真又不失可爱的写了个超长说明,不止澄清了事实,还对这笔钱的用处做了大概的交代(这不是对股东交代就好的事吗),更主动提到了网友们都很关注的扩张话题,原文很长,大意是:“听说我们和马爸爸传绯闻?大家淡定哦,其实只是爸爸的爸爸的关系啦,虽然有了一点钱,但开到全国没有那么快,我们正在努力,请等等我们!”

茶颜悦色的微博,不仅是官微social范本,还能教你做人


洋洋洒洒的“绯闻澄清”中,还有一大部分传达了茶颜的经营理念, “品牌成长和人一样,钱是绕不过的坎,但逆境下对自我成长的磨砺收获才是日常”、“也许我们走得慢了点,惟愿走得稳一些”......没有高大上的互联网名词,也不搞清高小众的人设,茶颜就像一个勤勤恳恳的街口小店,却让人忍不住想靠过去唠点嗑。

是的,唠嗑。除了茶颜的文字非常接地气,网友们也总能接住茶颜的风格,知道全国扩张没有那么快,“那你们先把计划写一下嘛”,“计划赶不上变化嘛”,评论区里的一来一往,居然唠出了星爷对白的既视感,不太正经,却又实实在在讨论着正经的事。

茶颜悦色的微博,不仅是官微social范本,还能教你做人


欢迎喜茶来长沙


更早些时候,喜茶进驻长沙开了第一间店,喜茶v.s 茶颜,俩知名中国新茶饮品牌,终于要在长沙一较高下了,戏很多的网友再度开始替茶颜悦色感到焦虑,甚至有部分激进民众觉得喜茶“入侵”了茶颜的地盘,但市场上哪有什么永远的对手呢?

social力满分的茶颜又一次即时地送上真诚的祝福: 终于可以和行业大佬过招了,激动!欢迎喜茶来长沙一起玩!

茶颜悦色的微博,不仅是官微social范本,还能教你做人


这个公告表达完整,情真意切,可以感受到文中所说的激动心情,而且对喜茶和网友两方都释出了善意,喜茶看了也忍不住点个赞。在市场良性竞争这一块,茶颜悦色可以说是身先士卒为友好对话开了先河。

茶颜悦色的微博,不仅是官微social范本,还能教你做人

 

日常打假


因为茶颜只开在长沙,外地便冒出了许多山寨,甚至在茶颜悦色自己的地盘,对面就是一个茶颜观色......但是面对家常便饭一样的仿冒、山寨、抄袭,茶颜从来没有失了风度,尽管也有情绪(辛苦原创被轻松抄走谁能一直淡定呢),但总是适时地转换成一种无伤大雅的调侃,让大家在辨明真伪的同时,能克制住用键盘碰一碰对方的冲动。

茶颜悦色的微博,不仅是官微social范本,还能教你做人


像茶颜不开放加盟,却有许多骗子打着加盟的旗号诈取加盟费,茶颜就在简介提醒大家:说可以加盟的都是大骗子!像极了偶像剧中明明可爱却故意装凶的女主角;有时发现山寨做的太像,甚至数据效果比自家还好,茶颜又像一个赌气的孩子,发出了不服气的哼哼:为什么!明明我比较好看!你们不准关注山寨!我抽的奖比他多!

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来自茶颜老板小葱老师的倾情加码:我们正版不能输! 

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就从以上这几个热搜话题看来,茶颜式的social掐在了明事理和人情味之间,增一分则太嗲,减一分则官腔,是一个特别难驾驭的地带。茶颜自己的回复也提到的,“如果文字背后没有一些信念”,很难一直持续下去。比起条条框框的运营方法论,茶颜自行运营的双微,在策划出身的小葱老师带领下,用的大概是一些“做人的道理”,才经营出了这种老朋友唠嗑的氛围吧!


都是自己人,我先坦诚相见吧


扬长避短应该是多数品牌的准则,但是茶颜好像反其道而行,一天天就是在公众号上检讨自己哪家门店又出了什么岔子,每个月自曝食安“黑料”,还非常欢迎消费者投诉,连粉丝都觉得这赤裸裸的主动相当刺激。

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茶颜则表示:与其被检查出来后果很严重,还不如先做好自己,而且我们乐于坦诚,你们还不乐于看嘛! 

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除了硬核坦诚,茶颜还常常硬核自黑,追根究底,可能因为老板小葱本身就是个爱说大实话的人──接受采访时,人家问为啥茶颜没有卖珍珠?“我们店小,放不下煮珍珠的锅嘛”;问茶颜自家员工有啥福利?小葱巴啦啦列举了很多,末了来一句“奶油类的饮品不能免单,我们奶油成本太高”,好了,现在大家都知道茶颜悦色用的奶油超级好了!

茶颜的日常微博也有一些“办公室黑料”,日常调侃小葱老师,就算小葱只是出来晃两圈,小编也能脑补出一大串戏码:

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最高级的自黑,就是对自己都敢下狠手,隔着屏幕都感受到了茶颜小编打包的绝望哈哈哈哈:

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网友看这画面也乐得调侃:你抽到我我还能自己打包,你说你亏不亏?“亏啊!”融洽的一塌胡涂。

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你生日,我让你点最贵的怎么了


许多茶饮都有在做生日活动,就像许多品牌都强调顾客至上,但是茶颜就是那种不跟你来虚的闺蜜型奶茶店,直接把自己的羊毛薅下来给你。你生日给我点最贵的啊笨蛋!(偶像剧女主再度大喊

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你生日还没到就要离开我了几个意思?我不管我要请你喝奶茶!

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在茶颜的小票上,也处处透露着一种“我们不赚钱没关系你给我每天开开心心健健康康的”闺蜜式叮咛,像是前一句勒令准妈妈不要喝太多咖啡因,后一句又心软地提醒,实在忍不住可以喝一丢丢绿茶啦;还有每天卖出去的奶茶太多了,你要是喝到味道不对,果断回来行使“永久求偿权”啊!奇怪的规定,让人看了心头暖暖,忍不住在心里盘算,就算今天不薅这个羊毛,茶颜这朋友我也交定了~

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小票图片来源网络

 

大家都别激动,我来打圆场了


不争不抢的茶颜,常常让粉丝比他们还着急,主动在评论区提醒这提醒那,然后往往便再一次被茶颜的回复暖到。像是遇到山寨还声称拥有20年历史的,茶颜大事化小地回复:女孩子被说年龄大真的不能忍哦~ 不脱social气,又能不卑不亢,在坚持自己的原则下尽可能照顾到粉丝的心情。

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还有评论区常年最激烈的辩论命题“茶颜悦色要不要留在长沙”,牵扯到“肥水不落外人田”和“想要自己粉的奶茶店征服世界”两种粉丝的纠结心情,对此棘手难题,茶颜的回复特别温馨,将品牌比拟为人,受家乡陶养成长起来的孩子,就算长大出去见世面了,家乡的意义也不会变。这不就是在城里搬砖的我们的心声吗? 

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做人当如做奶茶店


不搞虚假宣传,没有刻意逢迎,茶颜的social准则大概就像待人处世一样,是用特别严格的自我要求加上细致入微照顾他人的心情,一点一点堆积起来的。在茶颜的评论区中,有个让人印象深刻的总结,大意是:文案固然有力量,但颜粉喜欢的是茶颜文案背后的信念,这些东西抄都抄不走。随着现在许多消费者和网友渐渐放弃了高大上却浮于表面的文案,品牌的真心实意也会越来越被市场重视的吧!

反正务实的我,在刷完茶颜悦色的微博后立了一个flag:勤勤恳恳存小钱,开开心心喝茶颜(握拳)


图片和资料来源:茶颜悦色官方微博

来源:数英

作者:朱弟

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标签:创意营销茶颜悦色茶饮品牌阿里投资良性竞争social

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